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Miglioramento continuo: il ruolo degli utenti |
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 La didattica on-line è un percorso che anche la più consolidata istituzione formativa deve considerare come un novità. In tal senso è fondamentale raccogliere quante più informazioni sull’utilizzo del sistema per attuare azioni di miglioramento.
Abbiamo già parlato di alcune di queste in relazione al tracciamento. Tuttavia occorre andare oltre. In prima istanza è necessario aggiornare il proprio bagaglio di conoscenze sul mondo dell’e-learning e valutare quanto e se le novità commerciali possono essere d’interesse. Inoltre occorre trovare sempre più punti di aggancio tra la didattica tradizionale e quella on-line, sperimentando soluzioni e format.
Per effettuare tutte queste valutazioni lo studio attento del comportamento degli utenti è fondamentale. Le valutazioni devono avere carattere interdisciplinare; i dati statistici devono integrarsi con le analisi sociologhe e comportamentali; le osservazioni degli utenti devono essere raccolte come se si operasse nella customer satisfaction. L’analisi del gradimento, che lentamente entra a far parte della didattica tradizionale, assume nell’e-learning maggiore importanza. Nella solitudine dell’utente dinanzi alla piattaforma i suoi sentimenti e pensieri rivestono un ruolo centrale nel processo formativo stesso.
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